采訪嘉賓：
鞠莉波
全棉時(shí)代首席體驗(yàn)官
主持人：
您好。今年雙十一全棉時(shí)代全網(wǎng)銷售額以6億圓滿收官，去年的數(shù)據(jù)是5億，在您看來(lái)，增長(zhǎng)背后的核心原因有哪些？
鞠莉波：
首先，一定是產(chǎn)品力。全棉時(shí)代已經(jīng)走過(guò)了10年，產(chǎn)品力是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展必須遵循的硬性條件。再者，是特別可愛的消費(fèi)者，他們會(huì)選擇最好的，最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給自己，給家人，給孩子。當(dāng)然，也得益于我們的團(tuán)隊(duì)，全棉時(shí)代的快速發(fā)展離不開我們這個(gè)有協(xié)作力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
主持人：
近三年的增長(zhǎng)水平，增速具體是什么樣的情況？
鞠莉波：
2019年應(yīng)該能夠做到近40億。2018年是25.8億，2017年是15.8億，40%左右的增速。
主持人：
增速非常喜人。我們看到了全棉時(shí)代在用戶體驗(yàn)方面也在不斷的改進(jìn)，在用戶體驗(yàn)方面，全棉時(shí)代的核心打法是什么？
鞠莉波：
全棉時(shí)代在國(guó)產(chǎn)品牌當(dāng)中，應(yīng)該是最早提出用戶體驗(yàn)項(xiàng)目的。首先，我個(gè)人就是全棉時(shí)代的首席用戶體驗(yàn)官，全棉時(shí)代一直希望站在消費(fèi)者的角度對(duì)整個(gè)品牌產(chǎn)品和消費(fèi)者服務(wù)等做出及時(shí)響應(yīng)。我們基本上不管是從產(chǎn)品端、消費(fèi)端，都會(huì)創(chuàng)造很多與消費(fèi)者溝通和鏈接的渠道，比如每年都會(huì)與消費(fèi)者做面對(duì)面的線下交流，進(jìn)行幾百場(chǎng)的消費(fèi)者訪談活動(dòng)，或者新品試用等。從消費(fèi)者端能夠獲取到許多寶貴的信息反饋，包括對(duì)產(chǎn)品的建議，對(duì)品牌的建議等。如果沒有消費(fèi)者提出來(lái)的好建議，全棉時(shí)代的產(chǎn)品不可能一直得到大家的喜愛，緊貼用戶生活，解決用戶實(shí)際痛點(diǎn)，就要做到從消費(fèi)者中來(lái)，到消費(fèi)者中去。
主持人：
明白。剛剛提到的一點(diǎn)，與消費(fèi)者密切溝通也是產(chǎn)品創(chuàng)新的重要來(lái)源。您覺得產(chǎn)品創(chuàng)新方面，咱們公司主要的核心動(dòng)能以及方法論是什么？
鞠莉波：
其實(shí)方法論可能有點(diǎn)大了，我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，就拿我們女生常用的化妝棉來(lái)說(shuō)，普通的化妝棉都是方方正正的或者是圓的，但有很多女生說(shuō)，她們每天早上起來(lái)或者晚上比較忙的時(shí)候，也想用化妝水，但時(shí)間來(lái)不及。她們喜歡做什么事呢，把化妝水直接用化妝棉敷在臉上，但她們又不愿意整張臉敷上面膜，所以她們希望能夠有一個(gè)面膜可以敷眼睛下面的這部分。女生皮膚干就是在眼瞼這端，基于消費(fèi)者給的啟發(fā)，我們研發(fā)了一款新產(chǎn)品，帶弧形可以完全貼合在眼睛和眼瞼部位的化妝棉。
類似化妝棉這樣的產(chǎn)品還有很多，靈感就源自消費(fèi)者，他們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中也能夠感受到自己提供創(chuàng)意和設(shè)計(jì)的樂趣。從另外一個(gè)專家的角度來(lái)看，我們與國(guó)內(nèi)許多專業(yè)院校和科研機(jī)構(gòu)成立了工作實(shí)驗(yàn)室，在我們公司每年還會(huì)有一次創(chuàng)新大會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)專家們前來(lái)參加，對(duì)我們研發(fā)的工藝，技術(shù)，面料和產(chǎn)品提出一些新的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)，我們也會(huì)合作不斷進(jìn)行新研發(fā)。
