??線下渠道，增值服務升級或成突破口??

作為傳統銷售渠道，母嬰產品的線下銷售主要集中于品牌母嬰店與綜合商超。

新手媽媽在購買母嬰產品時，都有知識獲取與學習的需要，因此，無論是線上還是線下，滿足媽媽對于溝通和交流產品的需求都是“加分項”。提升導購的專業度與綜合素質應成為線下門店的一項“必修課”。

對于線下母嬰店的服務升級，送貨上門、增加寶寶游玩區、互動托管區成為媽媽們最迫切的需求；在售后服務上，及時反饋和溝通信息是媽媽們的溝通要求，因此，面對面與電話溝通成為最有效的形式，而微信群營銷由于存在推銷過度、運營不當等情況而令用戶普遍表示感知體驗不佳，因而接受度不高。