【媽媽網特稿】美德樂是一家擁有超過50年歷史的全球先進的吸乳器和醫療負壓解決方案制造商，一直專注于為全球客戶提供更專業的服務。在第十七屆CBME上，有幸采訪了 “美德樂”的董事總經理德立夫先生，帶我們深入了解下美德樂是如何為顧客提供更專業的服務和背后的故事。
美德樂董事總經理德立夫接受媽媽網專訪
媽媽網：你好德立夫先生，今年是美德樂進入中國市場的第十個年頭，這十年來美德樂是以怎樣的產品和服務實踐這樣全球領先的母乳喂養的方案的呢？您能給我們詳細介紹一下嗎？
德立夫：首先我為美德樂在中國的第十年而倍感激動，十年看起來很漫長，但實際上卻很短，因為這十年對于我們來說是關鍵而又充滿挑戰和激動的十年。當我們在中國市場剛剛起步的時候，在整個市場環境中幾乎沒有任何母乳喂養的意識存在。所有人，不僅是媽媽，連醫院以及健康專業人士都只對嬰兒奶粉感興趣。因此，當你問我我們是怎么成功的，我想我們始于知識普及和宣教工作，通過這樣，我們在早期開始幫助中國專業人士了解母乳對于寶寶來說有多么珍貴。盡管我們所有人都知道母乳喂養很好，但是它到底意味著什么呢？為此，我們做了很多國際性的，跨省的以及城市間的母乳喂養宣教工作。我們分享我們的研究數據，告訴人們母乳喂養的好處。同時，我們分享臨床實踐的資料信息，告訴人們母乳和嬰兒奶粉的成分是什么。如果你知道母乳有多么好，你就再也不會想給在嬰兒出生的第一周或者第一個月用奶粉喂養了。奶粉對于寶寶來說只是食物，但是母乳對于寶寶來說不僅僅是食物，更是良藥。當寶寶生病時，媽媽通過母乳為寶寶傳遞抗體，幫助寶寶痊愈。另外，互聯網時代讓我們受益匪淺，許多受到教育的年輕媽媽當得知自己懷孕時會在網上瀏覽很多信息，并很快掌握母乳對于嬰兒有多么重要這些必備常識，所以這種意識以很快的速度傳播，令我們美德樂作為母乳喂養解決方案專家在這個市場也飛速發展起來。另外，很顯然，幫助我們成功的另外一點就是我們是瑞士企業，所以我們所有的產品都由瑞士生產和設計，因此產品質量非常好，并且中國市場對于質量產品是非常開放的，而高質量的產品幫助我們很快在中國市場打下堅實的基礎。在過去的十年里，從顧客信任再到深受顧客喜愛，經歷了幾個發展階段之后，美德樂最終發展成為母嬰市場的領導者。對于我們來說，沒有比媽媽們的信任更大的贊美了，這也是推動我們不斷研發和生產更具創新的產品，并始終是全球醫院專業人士和媽媽們最為信任的品牌。
媽媽網：美德樂積極支持中國母乳喂養事業，有哪些成功的經驗分享，未來還有怎樣的計劃？
德立夫：關于成功的經驗，事實上我們有很多成功的經驗。舉個最簡單的例子，有一次我參加一次商務會議，當我向一位職業女性介紹自己時，她開始變得非常激動。她說：“天哪，你來自美德樂公司！”之后她解釋說如果她想要生孩子就不得不離開現有職位，但是她想盡快回到工作當中。能讓她達到這一目的的唯一方式就是使用我們的吸奶器。因為她想母乳喂養，所以她需要我們的吸奶器、冰包和奶瓶。她說，你們的產品真的對于我繼續我的事業幫助很大。這只是其中一個案例，另外就是當我去醫院的時候。之前如果你去產房參觀，產婦和嬰兒是隔離開來的，但是通過不斷地普及母乳喂養知識，如今中國有了第一家對于媽媽完全開放的醫院，媽媽們可以懷抱著寶寶進行母乳喂養。生孩子對于媽媽來說壓力很大，但是壓力更大的是，媽媽在生完孩子之后，卻只能通過窗子里看她們的寶寶。如今，我們的科學研究已經證明，母乳是嬰兒最好的食物，它是媽媽和寶寶之間的紐帶，媽媽通過母乳不斷向嬰兒輸送營養。媽媽所擁有的力量是無窮的，我常為這種力量感到動容。另外一方面是關于員工層面的，我們有許多員工都曾經是美德樂產品的使用者，因為深刻感受到優秀的產品體驗，所以她們選擇加入我們。她們每天清晨懷著驕傲的心情醒來，帶著熱情努力工作。因為她們相信自己能通過自己的努力，給更多的媽媽帶來美妙的母乳喂養體驗。同時她們也相信母乳喂養的寶寶會帶來更為長期的健康保證，從而為下一代的健康事業做出自己的努力，這也是員工覺得值得為之努力，并保持對事業充滿熱情的動力。在產品層面，實際上我們花了很長時間來了解年輕一代的媽媽們，那些喜歡拿著手機的媽媽們生在互聯網時代，我們也對此研發了度身定制的產品——媽媽們通過移動端手機下載母乳喂養相關數據，并能觀察自己的數據，和其他媽媽的數據進行對比，當數據對比出入過大時，她們可以針對這些數據請教醫生討論。我們一直致力于滿足所有媽媽的需求，尋求最好的解決方案。
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