去年馬云提出“新零售”，即10年、20年后純電商將消亡，線上、線下、數(shù)據(jù)、物流必然結(jié)合。由此誕生的“新零售”，又會給家裝行業(yè)帶來怎樣的一場深刻變革？
天貓作為大數(shù)據(jù)平臺，能夠提供用戶的精準(zhǔn)畫像，比如用戶的行為路徑，偏好的家居風(fēng)格等，但家裝更多環(huán)節(jié)仍需在線下完成。這正和媽媽網(wǎng)8月份新鮮出爐的用戶家裝消費習(xí)慣調(diào)研結(jié)果一致。
而對企業(yè)來說，家裝鏈條長、環(huán)節(jié)多、地域性強，更離不開交付、質(zhì)量、服務(wù)、體驗、口碑等綜合實力的考量。如何打通線上線下，蛻變升級“新零售”，實現(xiàn)更好的家居消費體驗？
升級業(yè)態(tài)布局“家服務(wù)中心”
“新零售”也被視作O2O的進階版，線上線下融合是關(guān)鍵，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓產(chǎn)品和服務(wù)更便捷地觸達(dá)用戶。作為O2O家裝的領(lǐng)軍品牌，靚家居從2001年建材超市，到今年構(gòu)建“家服務(wù)中心”，不斷升級產(chǎn)品和服務(wù)，探索與實踐自己的“新零售”模式。
靚家居先后成立了靚美客、宅靚配、智靚管家等靚系品牌。靚美客著眼于內(nèi)裝工業(yè)化，采用裝配施工、部品化生產(chǎn)、定制軟裝，達(dá)到減少工期、減少粉塵噪音污染，更合理利用空間，居住人性化。宅靚配專注于全屋定制軟裝，解決精裝房用戶拎包入住的需求。智靚管家則聚焦家裝后市場，解決墻面刷新、地板翻新、廚衛(wèi)煥新等家裝難題，72小時內(nèi)實現(xiàn)局部煥新。
目前，靚家居加快開設(shè)體驗店進駐購物中心，在廣東全省密集布點的同時，通過另一品牌——靚尚e家布局全國市場，不斷擴大服務(wù)版圖。
大數(shù)據(jù)賦能落地家裝“新零售”
“新零售”要打通線上線下，整合的核心就是大數(shù)據(jù)，透過大數(shù)據(jù)賦能，更好地釋放線下能力，線下良好的服務(wù)也能較迅速地轉(zhuǎn)化為線上流量，形成良性的業(yè)務(wù)增長。
官方微信、天貓旗艦店、官網(wǎng)、APP等線上渠道，構(gòu)成了靚家居的線上“家服務(wù)中心”。通過線上全方位觸達(dá)手段引流門店，反哺線下。去年3月，靚家居銷售額進入天貓家裝TOP5，并成為天貓家裝華南首家O2O示范商家。今年，靚家居還將聯(lián)合華為，打造家庭智慧云服務(wù)，更精準(zhǔn)有效地解決用戶的家居需求，給用戶帶來智慧生活體驗。
對內(nèi)，靚家居引入了VR、3D云設(shè)計、ERP、CRM等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通各個技術(shù)端口，實現(xiàn)裝修一體化作業(yè)。
值得一提的是，除了自身線上傳播和技術(shù)體系的鋪設(shè)之外，靚家居也著力于外部媒體渠道的建設(shè)與強強聯(lián)合，近日便與覆蓋過億母嬰家庭用戶的垂直社區(qū)媽媽網(wǎng)緊密牽手，通過口碑傳播、內(nèi)容營銷等組合方式，為消費提供線上線下消費場景無縫銜接的購物體驗，為媽媽們提供更貼心到位的選購服務(wù)和口碑參考。據(jù)悉，未來雙方還將攜手建立“靚媽戰(zhàn)略聯(lián)盟”，媽媽網(wǎng)用戶將獲得專享的靚家居體驗服務(wù)以及更多維的售前、售后保障，而靚家居也將借助媽媽網(wǎng)的內(nèi)容、營銷能力，進一步了解消費者的真實需求，聆聽目標(biāo)人群的聲音和反饋，由此推動其“家服務(wù)中心”的不斷升級與優(yōu)化。
優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高效的運作、便捷的服務(wù)，良好的門店購物體驗，加上大數(shù)據(jù)賦能，線上線下融合，內(nèi)外資源體系的結(jié)合，這些共同構(gòu)成了靚家居家服務(wù)中心的“新零售”模式。
“新零售”是以消費者需求為核心的一次轉(zhuǎn)變，將創(chuàng)造更多不同于傳統(tǒng)裝修的價值，實現(xiàn)“人與服務(wù)”更精準(zhǔn)的匹配。作為擁有13年泛母嬰用戶運營經(jīng)驗的母嬰媒體，媽媽網(wǎng)對于靚家居所推進的計劃也輸出了高度的贊同與支持。這種致力于打通線上+線下消費場景的模式很值得期待，而雙方的深度戰(zhàn)略合作，相信將能夠幫助更多的家庭和媽媽解決消費環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)問題，改善整體體驗。從某種程度來說，讓更多人輕松擁有理想家居不是一句空話，靚家居現(xiàn)在邁出了第一步。
