9月10日下午，天貓9月家年華華南地區(qū)線下團(tuán)購會(huì)暨靚家居新零售家服務(wù)中心啟航發(fā)布會(huì)在廣州東方賓館準(zhǔn)時(shí)召開。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)除了靚家居及天貓相關(guān)負(fù)責(zé)人出席外，還邀請(qǐng)各個(gè)行業(yè)知名媒體前往，包括覆蓋過億母嬰家庭用戶的垂直社區(qū)媽媽網(wǎng)、中國(guó)知名休閑旅游預(yù)訂平臺(tái)途牛網(wǎng)等。
牽手媽媽網(wǎng) 靚家居打造家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)口碑服務(wù)
下午3點(diǎn)，媽媽網(wǎng)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了“家居評(píng)測(cè)室——2個(gè)小時(shí)學(xué)會(huì)選購建材”活動(dòng)，對(duì)地板、瓷磚、油漆、木門等建材選購提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助用戶解決家裝消費(fèi)環(huán)節(jié)的難題。直播現(xiàn)場(chǎng)，媽媽網(wǎng)邀請(qǐng)了家居頻道資深編輯、媽媽網(wǎng)知名網(wǎng)紅女主播和特邀達(dá)人探討如何選購建材。各個(gè)建材領(lǐng)域的專家也被邀請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)分享專業(yè)知識(shí)。直播過程中，媽媽網(wǎng)女主播還與靚家居常務(wù)副總?cè)f雪冰、天貓家居負(fù)責(zé)人修客探討了靚家居“新零售”模式。
通過本次靚家居及媽媽網(wǎng)第一次跨界合作，期待未來靚家居將有更多機(jī)會(huì)為媽媽網(wǎng)用戶提供專享體驗(yàn)服務(wù)以及更多維的售前、售后保障，同時(shí)透過媽媽網(wǎng)的內(nèi)容、營(yíng)銷能力，進(jìn)一步了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，聆聽目標(biāo)人群的聲音和反饋，推動(dòng)“家服務(wù)中心”的不斷升級(jí)與優(yōu)化。相信通過媽媽網(wǎng)組合營(yíng)銷手段的推動(dòng)，靚家居將為消費(fèi)者提供線上線下消費(fèi)場(chǎng)景無縫銜接的家裝購物體驗(yàn)，為媽媽群體提供更貼心到位的選購服務(wù)和口碑參考。
“新零售”風(fēng)口來襲 升級(jí)業(yè)態(tài)布局“家服務(wù)中心”
前兩年刮起來的“互聯(lián)網(wǎng)”之風(fēng)，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝一時(shí)間如火如荼。如今不少互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表企業(yè)也都紛紛在線下開辟新的戰(zhàn)場(chǎng)，一方面加快布局實(shí)體店，另一方面打造智慧型門店，以豐富的互動(dòng)體驗(yàn)帶動(dòng)線上銷量。線上線下融合的“新零售”成為家裝行業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)。
這既是行業(yè)本質(zhì)屬性所在，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)的必然。作為低頻、高消費(fèi)、決策時(shí)間長(zhǎng)的消費(fèi)，家裝對(duì)體驗(yàn)和服務(wù)有著高要求。而作為千禧一代的消費(fèi)主力軍，家裝消費(fèi)需求也從簡(jiǎn)單、便捷、有保障的功能性滿足，向精神性、文化性、交互性、智能體驗(yàn)等更高層次升級(jí)。
天貓大數(shù)據(jù)賦能 升級(jí)家裝“新零售”
當(dāng)今的泛家居消費(fèi)圍繞一個(gè)“逛”字，可以概括為“線上天貓、線下購物中心”。目前90%的家居品牌都已經(jīng)入駐天貓，天貓為消費(fèi)者提供豐富的家居產(chǎn)品選擇，并能夠快速鏈接線下服務(wù)。線下位于核心商圈的購物中心家居體驗(yàn)店，既滿足了便捷性，又能提供傳統(tǒng)家裝賣場(chǎng)所不可比擬的購物體驗(yàn)。
圍繞場(chǎng)景和體驗(yàn)，靚家居一方面加快進(jìn)駐購物中心開設(shè)體驗(yàn)店，成為購物中心家居板塊的主力商戶。目前，靚家居門店數(shù)量達(dá)到61家，計(jì)劃年底將達(dá)到80家，實(shí)現(xiàn)廣東全省密集布點(diǎn)。另一方面，靚家居先后成立了靚美客、宅靚配、智靚管家等靚系品牌，構(gòu)成毛坯精裝、局部煥新、全屋定制軟裝、裝配整裝、智能家居五大服務(wù)體系。這些共同構(gòu)成“家服務(wù)中心”業(yè)態(tài)，通過全生命周期服務(wù)，讓消費(fèi)者從購房到入住，不論是裝修、購買家具家電，還是售后維修、舊房翻新等，都能實(shí)現(xiàn)更好的居住體驗(yàn)。
“過去裝修的各個(gè)模塊都是零散的，消費(fèi)者需要大量時(shí)間去搭配、選購，靚家居通過整合產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋單個(gè)家庭用戶在不同階段的需求，實(shí)現(xiàn)低頻消費(fèi)向中高頻消費(fèi)轉(zhuǎn)變，是對(duì)家居行業(yè)‘新零售’的創(chuàng)新嘗試。”天貓家裝負(fù)責(zé)人表示。天貓數(shù)據(jù)銀行，可以預(yù)知用戶的興趣愛好、購買習(xí)慣、行為模式，通過雙方的進(jìn)一步合作，將更好地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)與用戶需求的精準(zhǔn)匹配。
在本次天貓家年華活動(dòng)中，天貓家裝助力靚家居“家服務(wù)中心”全面上線，完成家裝“新零售”的一次首秀。此外，由靚家居等5大知名家居企業(yè)聯(lián)合推出的宅靚配也將在本次活動(dòng)中首次亮相，通過成立生活美學(xué)社，為消費(fèi)者帶來家居生活方式的生動(dòng)演繹。
這是一場(chǎng)完完全全“家”的盛宴，打破了線上線下消費(fèi)壁壘，開啟了全新“新零售”透明、有趣、好玩的裝修方式。
