據(jù)了解，目前孩子王已經(jīng)覆蓋了100座城市以上的育兒專家。這些育兒專家的標(biāo)簽是在醫(yī)院工作基本平均30年以上，退休不滿2年的，在孩子王線上線下服務(wù)著用戶。孩子王南京第一家店建鄴萬(wàn)達(dá)店有這樣一位孫醫(yī)生，因?yàn)樽优泼瘢砸黄鹑チ思幽么螅m然孫醫(yī)生身在異鄉(xiāng)，但到現(xiàn)在還在線每天服務(wù)著很多孩子王的會(huì)員。從育兒專家的身上，我們不僅看到了專業(yè)和敬業(yè)，更看到了育兒專家們?cè)谶@份工作中獲得的價(jià)值和成就感。
除了國(guó)家育嬰師的身份，孩子王內(nèi)部對(duì)育兒顧問(wèn)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)有著強(qiáng)大的推動(dòng)力。育兒顧問(wèn)這一角色涵蓋了多重身份，其中一種則是急救員，為什么培養(yǎng)那么多的急救員？徐偉宏舉例，今年8月份，有個(gè)孩子在孩子王門口不知道怎么就窒息了，嘴唇發(fā)紫，情況非常緊急。孩子的媽媽已經(jīng)慌神了，只有打電話給120……剛好孩子王的一位中級(jí)育兒師上門服務(wù)回來(lái)，看到這個(gè)情形后開展了快速施救，很快孩子眼睛睜開了、笑了。
“我們的育兒顧問(wèn)只有一個(gè)目標(biāo)，就是和客戶搞好關(guān)系”，徐偉宏說(shuō)，孩子王內(nèi)部認(rèn)證體系比考證書更加嚴(yán)格，因?yàn)槲覀冎来罅康挠脩粜枰槭裁春⒆油跻患业昕梢越鉀Q用戶700多個(gè)問(wèn)題，這700多個(gè)問(wèn)題不簡(jiǎn)單是純商品的。我們的育兒顧問(wèn)其實(shí)是重新定義了一線員工，我們真正解決的是用戶在育兒過(guò)程當(dāng)中，不僅僅是商品的部分，是從營(yíng)養(yǎng)到生理、心理，教育等各種需求。
本次會(huì)議上，來(lái)自政府、協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓，以及母嬰、零售、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)界權(quán)威，還有醫(yī)療、學(xué)術(shù)界的資深專家們，共同深度解讀中國(guó)母嬰童行業(yè)未來(lái)發(fā)展大勢(shì)；共同探討消費(fèi)升級(jí)背景下，中國(guó)新零售創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo)，從而更好地服務(wù)中國(guó)的母嬰童消費(fèi)者。同時(shí)，國(guó)內(nèi)母嬰童領(lǐng)域的第一所大學(xué)——孩子王育兒大學(xué)也在本次峰會(huì)中正式成立。
在這個(gè)時(shí)代中，科技扮演的角色越來(lái)越重，而孩子王則一直圍繞母嬰童群體，深耕單客經(jīng)濟(jì)，在智慧門店、社群電商、育兒服務(wù)等方向探索的基礎(chǔ)上，以全面數(shù)字化為底層連接，重新構(gòu)建了“體驗(yàn)場(chǎng)景、服務(wù)內(nèi)容和用戶關(guān)系”。徐偉宏表示，“孩子王追求全面數(shù)字化，并不是簡(jiǎn)單地去追求所謂的線上線下，也不是簡(jiǎn)單照貓畫虎的線上線下打通，我們更希望實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化。而我們想要實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化的背后，是希望達(dá)到最高效率的資源共享和流動(dòng)。我們更多希望通過(guò)這個(gè)方法解決這個(gè)難題，而不是電商發(fā)展好就去搞電商。”
作為零售行業(yè)的從業(yè)者，將如何運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)，制造出更大的商業(yè)推動(dòng)力呢？ “有贊”創(chuàng)始人白鴉認(rèn)為，所有的商品品牌商未來(lái)都得去求著渠道商，因?yàn)榍郎陶嬲_始把握游戲規(guī)則了，未來(lái)的零售世界屬于渠道商，屬于線下門店，屬于越來(lái)越多的做跨區(qū)域、跨經(jīng)緯度連鎖的線下門店們，中間的過(guò)程是智能化的過(guò)程。
孩子王通過(guò)短短8年時(shí)間，完成了從1到205家門店的落地綻放；完成了從1到1700萬(wàn)會(huì)員的認(rèn)可與追隨；并拔得科技力量+人性化服務(wù)的母嬰智慧零售頭籌，帶領(lǐng)母嬰行業(yè)突圍新零售。對(duì)此，與會(huì)人士普遍認(rèn)為，單一的傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)不能夠滿足消費(fèi)者的需求。以孩子王為標(biāo)桿，為新家庭提供多元化、定制化的綜合智慧解決方案，將成為未來(lái)母嬰企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。
