王晨：母嬰店的利潤(rùn)還得指望奶粉，您同意這種說(shuō)法嗎？
宋亮：用人和用機(jī)器人完全不一樣，用人的成本越來(lái)越高。為什么說(shuō)2025？什么是AR和VR技術(shù)，你搞清楚再說(shuō)。AR和VR技術(shù)的應(yīng)用，理論上說(shuō)未來(lái)把一個(gè)人分兩部分，現(xiàn)實(shí)世界的人和理論世界的人。當(dāng)AR和VR技術(shù)應(yīng)用的時(shí)候，小學(xué)生畫(huà)東西可能很困難，他們可以讓小學(xué)生的學(xué)習(xí)效率提高10倍。一個(gè)老板裝修店五百萬(wàn)，但AR、VR世界里一千塊錢(qián)搞定。你和他的東西都會(huì)打通，在消費(fèi)者的眼里我們都是通的。
母嬰門(mén)店不會(huì)被打死，但邏輯是這兩年被線上擠的活不下去。效率，因?yàn)槟笅胄袠I(yè)的新零售和新零售不一樣。新零售是提高交易效率，提高交易成本。亞馬遜搞無(wú)人超市，母嬰店能搞無(wú)人嗎。母嬰行業(yè)的新零售本質(zhì)就是一方面順應(yīng)新零售的變化，提高交易效率，降低交易成本，所以要建立線上一套完整的滴滴打車，賺錢(qián)從根本上是要建立專業(yè)的服務(wù)體系。未來(lái)不是靠賣產(chǎn)品掙錢(qián)，因?yàn)楫a(chǎn)品可以送，服務(wù)體系打造以后產(chǎn)品可以送。未來(lái)最牛的就是零售商，因?yàn)槲磥?lái)信息對(duì)稱不再重要，物流體系不再重要，京東和阿里更不重要。京東和阿里是資源壟斷行業(yè)，要不它死掉，要不免費(fèi)化，打造了公共服務(wù)體系。為什么說(shuō)零售商最重要，因?yàn)槲磥?lái)的消費(fèi)品要提供專業(yè)的服務(wù)，以此維護(hù)消費(fèi)者。零售商和消費(fèi)者建立強(qiáng)關(guān)系，而且是持續(xù)不斷地維護(hù)，怎么維護(hù)？因?yàn)槟隳軌蛱峁I(yè)的服務(wù)，不提供專業(yè)的服務(wù)就說(shuō)買(mǎi)東西維護(hù)一下，怎么維護(hù)？京東的供應(yīng)鏈體系和物流體系比你龐大，我們可以合作，我說(shuō)了不算就不合作。人吃飽了飯就合了，利益分配最重要。生產(chǎn)商、零售商和渠道商與消費(fèi)者之間如何進(jìn)行利益分配，我們今天的利益價(jià)值被打破，我們的價(jià)值被打破，利益關(guān)系被打破，所以現(xiàn)在的日子難過(guò)，重塑。大家一口鍋吃飯，一個(gè)聲音說(shuō)話，合。一個(gè)地區(qū)三個(gè)地方，你們之間相互博弈便宜線上，你們之間的相互推鍋?zhàn)寗e人占便宜。做早教賣奶粉很正常，中國(guó)舊社會(huì)有很多好東西，行規(guī)是很好的因素。當(dāng)行業(yè)不行的時(shí)候，企業(yè)之間組織起來(lái)討論你是老大，這個(gè)地區(qū)我們說(shuō)了算，誰(shuí)想進(jìn)來(lái)我們不同意就進(jìn)不來(lái)。你們?nèi)齻€(gè)肯定不打仗了，這才是發(fā)展。門(mén)店搞價(jià)格戰(zhàn)多差，說(shuō)明中國(guó)人的商業(yè)文化欠缺老祖宗留下的東西。我們要利用新技術(shù)包裝自己朝前看，文化傳統(tǒng)意識(shí)一定看老祖宗怎么說(shuō)的。中國(guó)人但凡有誠(chéng)信，今天至于這樣嗎？
王晨：商品以后可以白送。
宋亮：人類社會(huì)出現(xiàn)時(shí)第一層關(guān)系是血緣關(guān)系，當(dāng)我們進(jìn)入奴隸社會(huì)后發(fā)生社會(huì)關(guān)系。小學(xué)生進(jìn)入社會(huì)是學(xué)生，我們進(jìn)入社會(huì)是專家。封建社會(huì)發(fā)展到資本主義社會(huì)時(shí)，圍繞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)展開(kāi)的人和人之間變成商品關(guān)系。當(dāng)商品到一定程度，當(dāng)技術(shù)水平提高到一定水平時(shí)，當(dāng)全球資源共享的時(shí)候，我們進(jìn)入人類社會(huì)的服務(wù)關(guān)系。過(guò)去也有服務(wù)關(guān)系，河南的張家和山西的李家發(fā)生關(guān)系，但隨著數(shù)據(jù)化和信息化的發(fā)展，關(guān)系會(huì)被表現(xiàn)出來(lái)。關(guān)系條件下，人和人之間從邏輯和哲學(xué)上講是有關(guān)系的。通過(guò)技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)關(guān)系，每個(gè)人最終都非常有價(jià)值，非常自主。
王晨：經(jīng)營(yíng)關(guān)系變成經(jīng)營(yíng)關(guān)系。
宋亮：未來(lái)發(fā)展建立在服務(wù)。三年內(nèi)線上干線下，線上強(qiáng)，線下弱。2022年以后線下的時(shí)代又回來(lái)了，因?yàn)榫€上解決不了的問(wèn)題是，山東認(rèn)識(shí)山東的人，每一個(gè)落地的人跟當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者之間建立的強(qiáng)關(guān)系，而不是信息不對(duì)稱的產(chǎn)品銷售而是產(chǎn)品服務(wù)。
