消費(fèi)者的行為碎片化，先不說他喜歡宅在家里，我們通過App到家的服務(wù)解決了這個(gè)問題，消費(fèi)者通過各種活動(dòng)知道自己可以宅在家里，但不可以把寶寶宅在家里。真正做到在碎片化的時(shí)代時(shí)刻與消費(fèi)者接觸，能夠有觸點(diǎn)，確實(shí)不容易，對(duì)哪個(gè)企業(yè)都是很大工程。不光精準(zhǔn)，而且把前后左右都連貫，需要不斷地克服及推動(dòng)。逼著我們從線上線下小閉環(huán)擴(kuò)大到與阿里、京東、騰訊等大平臺(tái)合作，很多時(shí)間不在自己的體系里，而是在別人的體系里。怎么確保在別人的時(shí)間里，也能夠跟你的服務(wù)產(chǎn)生互動(dòng)。融合已經(jīng)不僅僅是線上線下的簡單融合，而是真正跨企業(yè)之間的融合。不光是有更大的規(guī)模才能做這件事，還得有開放文化。
消費(fèi)者的變化影響我們與她溝通的方式，我們做營銷的過程中幾乎要全方位地發(fā)生變化。有時(shí)部門人員流動(dòng)為我們注入新鮮血液。現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡體驗(yàn)和視頻，光給一些文字和圖片打動(dòng)不了她們。門店不希望看到很多貨架，希望看到場景。不管哪種形式的宣傳都希望在說故事，有內(nèi)容，跟她講講不是產(chǎn)品直接的東西，這樣推廣產(chǎn)品的賣點(diǎn)更有效。很多溝通方式的變革，碎片化的同時(shí)還得用嶄新的形式與大家進(jìn)行溝通。系統(tǒng)需要大幅度提升，每個(gè)零售商自身的小數(shù)據(jù)非常大，而且有很多值得分析利用的，大部分企業(yè)沒有利用好。零售商最大優(yōu)勢是跨品類的經(jīng)營業(yè)者，我們知道誰來買奶粉的時(shí)候沒有買衣服，誰來買玩具的時(shí)候沒有買奶粉。買了這個(gè)奶粉的換了別的牌子，很多方方面面的基于會(huì)員的信息，其實(shí)在每個(gè)零售業(yè)者數(shù)據(jù)里已經(jīng)產(chǎn)生。能不能用好？與其說利用平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，不如用好自己的小數(shù)據(jù)，用好自己小數(shù)據(jù)的同時(shí)，再與大的平臺(tái)合作，可以帶來比原有更多的價(jià)值。每個(gè)消費(fèi)者的營銷行為，個(gè)性化的要求，誰喜歡什么，誰不喜歡什么，很多專業(yè)公司能夠服務(wù)于我們。非常慶幸的是行業(yè)成熟到一定的程度，而且可以借其它行業(yè)帶來的技能。
