樂友孕嬰童創始人兼COO龔定宇
龔定宇：大家下午好！
現在處于思想活躍的年代，因為有各種力量在沖擊行業。零售本身一直在演變，但現在因為變的特別多，新思想引進的特別多，我們會冠新零售的名字。
以客戶為中心。做零售一直講以客戶為中心，但往往零售業是以商品采購為驅動，早年的零售思想。一邊說以消費者為中心，其實還是以商品為中心。客戶服務單位內部部門形成更重要的角色，而不是采購，這是零售業的大轉換。效率的提升與以消費者為中心的思想有一定沖突。利潤高的做法不一定是消費者想要的，把利潤放一邊，消費者的需求考慮的更加完善是趨勢。新工具不斷誕生。今天看到的很多東西可能明后天會淘汰。沒有一樣事物是靜止的，今天很牛的工具，明天可能真的沒多少人用。真正鍛煉出的是有沒有一個組織和文化能夠不斷地適應新變化，適應新變化對我個人而言也非常重要。我有時開玩笑說過一陣子一定要換一個新形象，自己能不能適應新發型穿新衣服，如果這個接受不了，接受新生事物更難。從消費者需求看，我們作為經營著幾十億大哥企業，做大后考慮的需求會更多。不是光新生兒的媽媽一定要引進來作為你的客戶，也不是說盡可能多賣東西給她，我們還得把怎么滿足她眼前的需求多考慮一些，能夠從簡單的滿足到真的是誕生一些設計需求，對上游的供應商做出非標準化的產品。目前品牌的廠家做不出來的，我們得全線的思考客戶需求。
消費者的行為碎片化，先不說他喜歡宅在家里，我們通過App到家的服務解決了這個問題，消費者通過各種活動知道自己可以宅在家里，但不可以把寶寶宅在家里。真正做到在碎片化的時代時刻與消費者接觸，能夠有觸點，確實不容易，對哪個企業都是很大工程。不光精準，而且把前后左右都連貫，需要不斷地克服及推動。逼著我們從線上線下小閉環擴大到與阿里、京東、騰訊等大平臺合作，很多時間不在自己的體系里，而是在別人的體系里。怎么確保在別人的時間里，也能夠跟你的服務產生互動。融合已經不僅僅是線上線下的簡單融合，而是真正跨企業之間的融合。不光是有更大的規模才能做這件事，還得有開放文化。
