2015年11月份與老師同臺講課，我說實體店很有價值，老師第二天寫文章罵我。他沒有講我的名字，說什么名字還有人在講實體店怎么怎么。今天阿里玩命地做實體店，京東也做實體店。京東母嬰已經暫停了開母嬰店的項目，拿錢砸不出來。渠道要多樣化，自身也在凈化。凈化不了沒有能力凈化的退出市場，很多人說母嬰店關門，行業不好做。我老問他，天天看到餐飲店關門，也看到飯館開門，怎么不說餐飲業不好干了。很多人人云亦云說電商牛了，神化電商，說實體店不行踩在腳底下。這不是你死我活的事，一定是融合。今天每個人不一樣嗎，我干8年互聯網，每個人都會從互聯網買東西，每周也會去超市，前幾天去優衣庫買東西。
包亞婷：京東去線下開店會遇到各種各樣的投訴問題，電商在實體端處理不了問題，反而是實體對實體更加接地氣。
殷海華：很多人比我做母嬰早，2012年回到江西做母嬰。不管未來技術發展到什么時候，未來講直接工廠到顧客端，C2M的渠道永遠存在。渠道需要大家尋找。我覺得母嬰層面全國各地發展的水平有差異，特別是江西。我回到江西提出O2O或者是電商好還是線下好，我說未來一定是線上線下融合。江西做時受到的限制比較多，可能有觀念的問題。電商做線下實體，我們的優勢在哪里？講電商跟線下賦能時，如果十年前講電商會說電商與我有什么關系。今天如果講電商應該改變一個觀念，我應該如何使用互聯網的工具。如果今天探討區塊鏈和AI對實體店怎么賦能是探討不了，在尋找電商的特別方面時，必須得了解如何應用的問題。我在江西堅持的理念，電商的宣傳和發展速度是實體店永遠趕不上的，它改變了實體營銷的套路。可能實體營銷，一個營銷周期10-15天，如果有電商和互聯網的工具3天可達到。互聯網技術肯定讓渠道越來越多樣化。2012年的全國母嬰市場比較成熟，但奶粉的主銷量主要在超市。那時的超市很多老板不一定看得起母嬰店，當母嬰店成為主流渠道的時候，他已經來不及了。今天自己做連鎖店經常跟伙伴說別看實體店和母嬰店生意很好，說不定旁邊的早教中心賣奶粉，也許他的奶粉銷量比我們的銷量大。像今天的母嬰店，以前的奶粉銷量在商超里很大，但今天的母嬰店的銷量更大。堅持線下+線上的融合，我們堅持消費理智。大家談十年以后的變化，我們在江西立足。
十年有一點不變，購物的本質。所有的顧客都希望用最低的價格，最快的速度以最好的體驗買到產品和服務。只要哪一個商家渠道能夠滿足需求，顧客無所謂是人工送過去還是機器人送過去，這是自己能夠堅持的本質運營規則。讓自己在主流賽道上，十年前的奶粉銷量商超是主流賽道，現在的主流賽道是母嬰店。未來的10年里，其實主流賽道一定是在保留現有母嬰渠道的發展，也會開拓更多新的渠道。我們與品牌做新型渠道，社區不需要再開別的，可能有三個育兒顧問就可以了。擁抱變化的同時，還得堅持真正的消費本質，讓自己保留在主流賽道更好。
包亞婷：達爾文的進化論說的很清楚，適者生存，優勝劣汰的規律永遠存在。我不知道大家有沒有關注到現象，90%的母嬰門店的銷售額在下降，50%的門店業績被攔腰斬，20%的門店不知道自己的銷售額為什么下降。
