第三點，最終由于供需的問題造成行業里面口碑普遍不佳，對于客戶來講，我們通俗來講就是可能也是一邊罵人一邊還要消費這樣的服務因為可以解決他一部分剛需的問題，很多媽媽說如果照顧小孩了工作就丟下了，如果請一個保姆，或者說去工作的小孩的教育就落下了，這種服務在現在消費升級的時代里面相對來講還是比較剛需的。
另外行業的現狀，這個行業從企業角度來講特別的分散，全國大概有60萬家的家政公司，北京有5千多家的，地級市大概1000左右，比如成村可能有1000多家這樣的公司，同質化碎片化特別嚴重，雖然行業很大，家庭服務一年的交易額大概在5萬億級的交易額，是一個很龐大的數字。5萬億里面10%左右屬于我們企業的收入，剩下更多是保姆或者家政服務人員的工資。
如果60萬家的話，每家的收入又特別少，一年大概平均下來只有80萬左右的收入，這個行業大部分企業的現狀都屬于一個人一張桌子，兩個電話就可以開工的狀態，碎片化特別嚴重的狀態。
由于人少99.9%的公司沒有能力投入服務研發進行更好的品質，上面我選了一個現象，總結下來，這個行業為什么需要提質擴容，因為有三大問題制約。第一個就是供給端的人員不職業，第二個服務沒有標準化，第三管理無效率的問題，這是這個行業的問題。
本身這個問題的話，對于企業來講的話，如何能做好提質擴容，這是更多的現象，可以進一步的了解一下，目前這個行業大概都是怎么操作的，一般這個行業的一種，比如對于企業經營來講，一般自己的定位是中介的公司，然后一般要找供給這一端，就是說類似于保姆這一端的，供給端來源是一些散客，或者社會上一些比較小的沒有太多培訓能力的培訓公司，他的特點是說服務人員的質量不穩定，然后供給，供給人也不穩定，招募這些人之后對接客戶的需求派給這些客戶，對接到客戶的時候完全匹配交易的過程，其實這個行業我們說是一個生活服務類的一種行業，生活服務類，本地生活服務有三要素，供給、需求跟履約。這個行業是特別重履約的行業，所有行業里面履約周期最長的，也是最重點的行業，所以這個行業對于履約周期長的行業有一個特點，有一個有效的評價體系，第二個有差異化的，如何確保這個差異服務能更好的履約這樣的環節。很多行業里面解決這個問題的時候，可能單純依賴于月嫂的人解決，我們做服務的時候，如何打造這樣的差異化的服務團隊，確保這個服務質量，我們也參考的月子中心的做法，月子中心的做法不僅僅是一個能給他服務，他是一個團隊能給他服務，一個團隊里面有醫師、副產醫師，比如母乳喂養指導師等等，我們雖然做上門的，我們也有這樣的服務體系，我們相當于月嫂+一個團隊給他提供一個服務，所以產品有差異化。
