那邊的是更細(xì)節(jié)的一些我們說提質(zhì)擴(kuò)容整個(gè)體系，這里面最核心的點(diǎn)，我們的理解是履約這個(gè)環(huán)節(jié)特別重要，以客戶的體驗(yàn)為主特別重要，是一個(gè)品質(zhì)驅(qū)動(dòng)型的發(fā)展體系，因?yàn)椴煌男袠I(yè)可能會(huì)有不同的，我們這樣的行業(yè)屬于品質(zhì)驅(qū)動(dòng)型的行業(yè)，如何給客戶更好的服務(wù)，如何給他更好的服務(wù)價(jià)值，這個(gè)需要有2、3、4、5，2在供給，需求如何提高供需之間匹配的效率，就是什么樣的需求對(duì)什么樣的服務(wù)人員，需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的的技術(shù)進(jìn)行用戶畫像包括服務(wù)能力畫像進(jìn)行高效匹配。另外就是說不僅要求行業(yè)來看，從用戶的視角看。
第三方面三個(gè)核心就是服務(wù)人員的通過培訓(xùn)提升服務(wù)人員職業(yè)化，通過團(tuán)隊(duì)化或者服務(wù)，包括結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的提升這個(gè)服務(wù)的規(guī)范化，還包括我們內(nèi)部的機(jī)器化運(yùn)營(yíng)，提高我們的管理的效率，然后這是指的三個(gè)核心。
四個(gè)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)其實(shí)是一個(gè)很基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)。在我們這個(gè)行業(yè)里面，基本有占了四類團(tuán)隊(duì)建成的公司只有1%，其他99%基本上都沒有。所以這個(gè)行業(yè)這里雖然比較基礎(chǔ)，但是提一下。
后面五要素主要指我們要不斷的滿足用戶的需求，創(chuàng)造用戶的價(jià)值，做好這個(gè)品質(zhì)打造品牌，特別注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。目前在這個(gè)領(lǐng)域里面，我們的團(tuán)隊(duì)一直也是堅(jiān)持相對(duì)比較年輕化、比較高水平的團(tuán)隊(duì)，我們這個(gè)行業(yè)跟早期的鏈家特別像，包括鏈家之前的董事長(zhǎng)也說過房地產(chǎn)這個(gè)領(lǐng)域里面，鏈家有核心的點(diǎn)。我們要想做好更好的服務(wù)質(zhì)量，提質(zhì)這個(gè)東西，像這樣的團(tuán)隊(duì)，給客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)顯得特別的重要。
最后簡(jiǎn)單的說一下，我們?cè)跀U(kuò)容方面，以及整個(gè)國(guó)家現(xiàn)在允許在擴(kuò)容方面，大概是允許這樣的。擴(kuò)容方面除了正常的線上線下相互的整合、推廣，獲取更大的案例以外，更重要的是我們大部分的，擴(kuò)容指如何有更多的服務(wù)人員加入到這個(gè)行業(yè)這個(gè)行業(yè)供需不平衡非常突出的，大概到2020年整個(gè)需求保姆的家庭人數(shù)大概在6千萬(wàn)的家庭，但是整個(gè)目前服務(wù)的供給這端只有3千萬(wàn)的家庭，如何擴(kuò)容就會(huì)顯得特別重要。
如何擴(kuò)容？我們也建立一個(gè)三級(jí)擴(kuò)容體系，第一級(jí)就是整個(gè)一二線城市是用工荒，后面是下沉市場(chǎng)就是3、4線城市，做人員更深度的培訓(xùn)，以及人員的留存這塊。大部分來源，或者我們現(xiàn)在做的這個(gè)行業(yè)目前的服務(wù)人員來自更多的縣級(jí)，或者地級(jí)市，主要作為人員招募方，我們按照這個(gè)體系搭建的，我們目前在25個(gè)城市建立27個(gè)培訓(xùn)中心，我們希望未來三年之內(nèi)可以覆蓋到國(guó)內(nèi)大概300個(gè)城市，1000個(gè)培訓(xùn)中心，會(huì)覆蓋到大部分的縣級(jí)市和地級(jí)市，我們預(yù)計(jì)明年這種培訓(xùn)的人員可以培訓(xùn)10萬(wàn)人，后面我們希望的話可以培訓(xùn)，在線下教學(xué)中心培訓(xùn)100萬(wàn)人，通過線上的在線教育也希望可以培訓(xùn)100萬(wàn)人，這也是基于家政這個(gè)家庭的這個(gè)，或者照料場(chǎng)景下如何提質(zhì)擴(kuò)容，謝謝大家。
