那邊的是更細節的一些我們說提質擴容整個體系，這里面最核心的點，我們的理解是履約這個環節特別重要，以客戶的體驗為主特別重要，是一個品質驅動型的發展體系，因為不同的行業可能會有不同的，我們這樣的行業屬于品質驅動型的行業，如何給客戶更好的服務，如何給他更好的服務價值，這個需要有2、3、4、5，2在供給，需求如何提高供需之間匹配的效率，就是什么樣的需求對什么樣的服務人員，需要運用互聯網的的技術進行用戶畫像包括服務能力畫像進行高效匹配。另外就是說不僅要求行業來看，從用戶的視角看。
第三方面三個核心就是服務人員的通過培訓提升服務人員職業化，通過團隊化或者服務，包括結合互聯網的提升這個服務的規范化，還包括我們內部的機器化運營，提高我們的管理的效率，然后這是指的三個核心。
四個團隊。這個其實是一個很基礎的團隊。在我們這個行業里面，基本有占了四類團隊建成的公司只有1%，其他99%基本上都沒有。所以這個行業這里雖然比較基礎，但是提一下。
后面五要素主要指我們要不斷的滿足用戶的需求，創造用戶的價值，做好這個品質打造品牌，特別注重團隊的建設。目前在這個領域里面，我們的團隊一直也是堅持相對比較年輕化、比較高水平的團隊，我們這個行業跟早期的鏈家特別像，包括鏈家之前的董事長也說過房地產這個領域里面，鏈家有核心的點。我們要想做好更好的服務質量，提質這個東西，像這樣的團隊，給客戶服務的團隊顯得特別的重要。
最后簡單的說一下，我們在擴容方面，以及整個國家現在允許在擴容方面，大概是允許這樣的。擴容方面除了正常的線上線下相互的整合、推廣，獲取更大的案例以外，更重要的是我們大部分的，擴容指如何有更多的服務人員加入到這個行業這個行業供需不平衡非常突出的，大概到2020年整個需求保姆的家庭人數大概在6千萬的家庭，但是整個目前服務的供給這端只有3千萬的家庭，如何擴容就會顯得特別重要。
如何擴容？我們也建立一個三級擴容體系，第一級就是整個一二線城市是用工荒，后面是下沉市場就是3、4線城市，做人員更深度的培訓，以及人員的留存這塊。大部分來源，或者我們現在做的這個行業目前的服務人員來自更多的縣級，或者地級市，主要作為人員招募方，我們按照這個體系搭建的，我們目前在25個城市建立27個培訓中心，我們希望未來三年之內可以覆蓋到國內大概300個城市，1000個培訓中心，會覆蓋到大部分的縣級市和地級市，我們預計明年這種培訓的人員可以培訓10萬人，后面我們希望的話可以培訓，在線下教學中心培訓100萬人，通過線上的在線教育也希望可以培訓100萬人，這也是基于家政這個家庭的這個，或者照料場景下如何提質擴容，謝謝大家。
