說到互聯網和母嬰店，實際上母嬰店了互聯網，這些年大家一直抱有一種戒備心。但是，隨著現在大家進一步的普及，普及率進一步的提升，2018年整個互聯網規模將近達到5000億的規模，占比到線上也將近有30%的比重。互聯網跟母嬰店也有一些共通之處，因為同樣作為母嬰店，我們想的母嬰店提供的就是一個奶粉的銷售，母嬰產品和奶粉的銷售。但是對于互聯網來說，賣母嬰產品、奶粉，包括一些服裝，其實更高效，因為我們在網上看太多的媽媽沒有專門的時間逛母嬰店，她在網上看到這個服裝、產品，可以詳細的了解一些相關的信息。到了母嬰店，絕大部分店老板可以摸著良心說一說，是不是我們的店員進店好像看到一個客戶進來，就像抓到救命稻草一般，就開始給他們促銷我們自己想推廣的產品，這樣會導致直線的惡性循環。很多客戶其實是被我們逼走的，本來想詳細的了解一下我們的產品，最后發現我們的店員來一個宰一個，消費者喪失了理智的選擇能力，導致他對母嬰店會產生很不好的印象。
其實回歸到母嬰店和互聯網的零售的本質，我認為主要在于三點，就是降低成本、提高效率、提升服務體驗。這三個我相信絕大部分母嬰同行，或者零售店實際上大家都很清楚，只是一直沒有想到說，到底怎樣去降低我們的成本，到底怎樣去提高效率，怎樣去提升我們的服務體驗。
這里是我對于未來變化的幾個洞察，我也做了深度的思考，當然也有做的不到位，不足的地方。如果有說的不到位的地方，歡迎臺下的同行、專家多多給我們指導。
第一，母嬰店將來要由賣場轉化成4S服務店，以前是賣產品，未來要轉化到更好的體驗。我們知道買車到4S店服務，4S店提供的服務前期是因為客戶有一筆比較大的消費，比如未來奶粉有沒有可能一次性買2-3年，一次性把客戶在育兒期間所需要的奶粉全部賣給她，然后再提供更專業的母嬰知識，更好的配套服務，給到這些會員呢？其實我們自己也在探索，一直在嘗試一些可行性。就是怎樣去把消費，讓它塑造更多的價值，而不是簡單的局限于說我賣產品，今天是打八折，明天打七折，后天打六折，客戶就覺得我們的折扣是沒底線的，對于門店的連鎖店的信賴度會直線下降。
第二，會員轉換成員工。我們在2019年的線上母嬰消費的未來趨勢，有一份報告里面提到，關于會員對于奶粉的選擇，或者對于紙尿褲的選擇，這個是源于寶寶數大約1.56億月活用戶的調查，大約有64%的會員會選擇相信社區，或者自己的一些好朋友的推薦，別人推薦他來購買相關的產品。我自己也是兩個孩子的媽媽，我在育兒階段很多知識是匱乏的，對于我們來說，每天有無數的問題，我們的會員因為接受了我們門店的產品，他已經對于我們整個公司的文化，對于我們整個服務是有忠誠度的。所以，他們來推廣我們的產品是更有優勢的。未來我們也計劃在會員方面會做一些文章。比如說，通過會員去做推薦，然后做一些激勵，或者是做相應的一些鼓勵的措施。
