說到互聯(lián)網(wǎng)和母嬰店，實際上母嬰店了互聯(lián)網(wǎng)，這些年大家一直抱有一種戒備心。但是，隨著現(xiàn)在大家進一步的普及，普及率進一步的提升，2018年整個互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將近達到5000億的規(guī)模，占比到線上也將近有30%的比重。互聯(lián)網(wǎng)跟母嬰店也有一些共通之處，因為同樣作為母嬰店，我們想的母嬰店提供的就是一個奶粉的銷售，母嬰產(chǎn)品和奶粉的銷售。但是對于互聯(lián)網(wǎng)來說，賣母嬰產(chǎn)品、奶粉，包括一些服裝，其實更高效，因為我們在網(wǎng)上看太多的媽媽沒有專門的時間逛母嬰店，她在網(wǎng)上看到這個服裝、產(chǎn)品，可以詳細(xì)的了解一些相關(guān)的信息。到了母嬰店，絕大部分店老板可以摸著良心說一說，是不是我們的店員進店好像看到一個客戶進來，就像抓到救命稻草一般，就開始給他們促銷我們自己想推廣的產(chǎn)品，這樣會導(dǎo)致直線的惡性循環(huán)。很多客戶其實是被我們逼走的，本來想詳細(xì)的了解一下我們的產(chǎn)品，最后發(fā)現(xiàn)我們的店員來一個宰一個，消費者喪失了理智的選擇能力，導(dǎo)致他對母嬰店會產(chǎn)生很不好的印象。
其實回歸到母嬰店和互聯(lián)網(wǎng)的零售的本質(zhì)，我認(rèn)為主要在于三點，就是降低成本、提高效率、提升服務(wù)體驗。這三個我相信絕大部分母嬰同行，或者零售店實際上大家都很清楚，只是一直沒有想到說，到底怎樣去降低我們的成本，到底怎樣去提高效率，怎樣去提升我們的服務(wù)體驗。
這里是我對于未來變化的幾個洞察，我也做了深度的思考，當(dāng)然也有做的不到位，不足的地方。如果有說的不到位的地方，歡迎臺下的同行、專家多多給我們指導(dǎo)。
第一，母嬰店將來要由賣場轉(zhuǎn)化成4S服務(wù)店，以前是賣產(chǎn)品，未來要轉(zhuǎn)化到更好的體驗。我們知道買車到4S店服務(wù)，4S店提供的服務(wù)前期是因為客戶有一筆比較大的消費，比如未來奶粉有沒有可能一次性買2-3年，一次性把客戶在育兒期間所需要的奶粉全部賣給她，然后再提供更專業(yè)的母嬰知識，更好的配套服務(wù)，給到這些會員呢？其實我們自己也在探索，一直在嘗試一些可行性。就是怎樣去把消費，讓它塑造更多的價值，而不是簡單的局限于說我賣產(chǎn)品，今天是打八折，明天打七折，后天打六折，客戶就覺得我們的折扣是沒底線的，對于門店的連鎖店的信賴度會直線下降。
第二，會員轉(zhuǎn)換成員工。我們在2019年的線上母嬰消費的未來趨勢，有一份報告里面提到，關(guān)于會員對于奶粉的選擇，或者對于紙尿褲的選擇，這個是源于寶寶數(shù)大約1.56億月活用戶的調(diào)查，大約有64%的會員會選擇相信社區(qū)，或者自己的一些好朋友的推薦，別人推薦他來購買相關(guān)的產(chǎn)品。我自己也是兩個孩子的媽媽，我在育兒階段很多知識是匱乏的，對于我們來說，每天有無數(shù)的問題，我們的會員因為接受了我們門店的產(chǎn)品，他已經(jīng)對于我們整個公司的文化，對于我們整個服務(wù)是有忠誠度的。所以，他們來推廣我們的產(chǎn)品是更有優(yōu)勢的。未來我們也計劃在會員方面會做一些文章。比如說，通過會員去做推薦，然后做一些激勵，或者是做相應(yīng)的一些鼓勵的措施。
