消費者選擇不同的渠道原因。消費者在細分渠道購買的種類進行交叉劃分，買尿不濕的在各個渠道非常多，奶粉的仍然是以專業(yè)有實力的渠道為主。玩具兩極化的趨勢，有專業(yè)電商也有零售一般商家。童裝和童鞋是線上的較多。渠道多樣化使得格局變的更加復雜，我們?nèi)绻皇欠治雒總€就會看到，線上的競爭格局，綜合電商優(yōu)勢明顯。因為品類齊全豐富，快速，后面可以看到線上線下的差異點。垂直和社交電商有待突破。海淘受稅收和貿(mào)易戰(zhàn)的影響，未來有壓力。線下而言，母嬰連鎖店有優(yōu)勢，除了連鎖優(yōu)勢之外，更多的是對媽媽有深度的服務及專業(yè)優(yōu)勢。格局分散，區(qū)域特點強。前面講頭部企業(yè)占比不到10%，未來有跨區(qū)的操作空間與整合空間。未來線下母嬰連鎖店保持更高增長，服務迭代模式對媽媽的專業(yè)服務方式都是它的優(yōu)勢。線下店或者集中快銷品或者集中車床出行等。我們通過消費者的選擇渠道原因理解看待不同渠道之間的多樣性問題，媽媽對渠道選擇的考慮因素。商品第一位，便利性第二位，促銷、購物環(huán)境、渠道規(guī)模等。商品的考慮因素，產(chǎn)品質(zhì)量好非常重要，產(chǎn)品品類齊全，性價比高，渠道有大品牌。對商品而言，品質(zhì)仍然最重要，安全的感覺非常重要。渠道的便利性，便于到達，網(wǎng)購操作流暢，送貨快，以及支付渠道多樣。便利性最要求的就是快捷和迅速。促銷活動，直接降低價格最好，特價、減價、折扣、優(yōu)惠券。網(wǎng)上促銷有復雜的方式，雙十一和京東618總是有復雜的促銷手段。消費者是不愿意的，因為他們很難算出來，更希望有簡單的降價方式。渠道的環(huán)境考量，體驗、布局和設施的要求比較高。綜合電商，母嬰連鎖店，大型商超等是目前主流的渠道，給消費者帶來的感覺是商品品質(zhì)有保障，大品牌能夠吸引消費者。爸爸對線下連鎖店關注，渠道規(guī)模，有品牌及有實力的特點對爸爸選擇渠道時非常重要。商品品質(zhì)+便捷、優(yōu)惠、舒適的渠道是爸爸媽媽選擇渠道非常重要的考慮因素。
渠道方向是體驗帶來口碑。袁總與大家分享，現(xiàn)在的媽媽是85-95后，他們是雙獨一代，獨生子女再生獨生子女，有自己的消費價值理念及不同的消費觀。快速形成與更新自己的需求，在乎消費的品質(zhì)感，對服務體驗敏感，樂于形成親子互動式的決策模式。創(chuàng)新，品質(zhì)感和易分享的角度看，我們對他們的服務體驗需要特別關注。母嬰服務滿足的程度調(diào)研，目前的母嬰服務沒有跟上年輕媽媽的需求。從服務的專業(yè)性和環(huán)境以及價值看，他們的得分沒有超過4分，4分是亞洲平均水平。80后-95后之間，每五年的代際之間服務滿意度逐漸下降。渠道層面對年輕媽媽的了解不夠，雖然了解，但沒有滿足她，滿足的程度不夠。媽媽在乎服務流程中的體驗感受，線上商品品質(zhì)和齊全性得分高。媽媽選擇時，渠道口碑是重要的因素。年輕人群的研究可以從很多地方獲得信息。口碑占81.4%，消費情懷的背景下，對新時代媽媽要更加突出從體驗口碑中傳播品牌。母嬰類的產(chǎn)品而言，媽媽分享的特點非常突出，社交化對母嬰行業(yè)尤其線上渠道是非常重要的特點。她們分享的渠道有專業(yè)網(wǎng)站，親朋好友推薦以及社群和公眾號。消費者期待的渠道，體驗化、專業(yè)化、智能化。隨著電子科技的發(fā)展，智能設備越來越完善，體驗經(jīng)濟興起帶動消費升級。我們認為，體驗化、專業(yè)化和智能化是未來母嬰渠道發(fā)展的趨勢。線上線下融合的新零售需要更多的利用技術手段，打造融合的特點。體驗的口碑傳播以及體驗化、專業(yè)化和智能化的渠道方向是未來渠道升級和渠道融合中需要做的工作。
