第二，我們也做“三個(gè)超級(jí)”，超級(jí)體驗(yàn)，因?yàn)槲覀冊(cè)谧鲋腔刍T店的時(shí)候也做了很多智慧的場(chǎng)景，也希望把門店、APP、小程序，全渠道的觸達(dá)，能夠讓客戶縮短他的購(gòu)物的鏈路，提升他的購(gòu)物體驗(yàn)。所以，全渠道、全觸達(dá)、全營(yíng)銷的概念，對(duì)我們來講是把整個(gè)優(yōu)勢(shì)能夠做一個(gè)整個(gè)的鏈路。
還有我們今年推出一小時(shí)配送的服務(wù)，我們?nèi)绾巫?strong>媽媽們更輕松，我們就推出了一小時(shí)的送貨的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)他在線上的訂單占比一下超過50%。
所以，其實(shí)基于用戶的特點(diǎn)，用戶的需求的改變，我們圍繞這個(gè)通過工具的賦能然后做到效率的提升，我覺得這個(gè)還是起到了非常好的作用。
包亞婷：我們想問一下樂友的高總，您剛才說到你們的增長(zhǎng)率是兩位數(shù)，具體是多少？
高海燕：大家覺得很多門店是用快消來引流，但是對(duì)于樂友來講，服裝是我們最大的品類。
包亞婷：其實(shí)樂友大型的連鎖，可能在會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理這一塊可能是下了一些重工夫。有請(qǐng)劉總。
劉江文：這個(gè)寒風(fēng)我們也明顯感覺得到，我們整體的數(shù)據(jù)，去年下半年有了一定的增長(zhǎng)，30%左右的增長(zhǎng)，但是老門店的增長(zhǎng)不是太高，增長(zhǎng)是低于兩位數(shù)的，還在保持低速的增長(zhǎng)，但是相比較以前，去年是30%，前年增長(zhǎng)50%，我們是一個(gè)整合型的公司，前兩年我們?cè)鲩L(zhǎng)非常快，老店增長(zhǎng)50%，第二年增長(zhǎng)30%。今年老店增長(zhǎng)不到10%，這樣看，增速明顯放緩。其實(shí)行業(yè)大的形勢(shì)不好，因?yàn)槿ツ晗陆?00萬，今年聽說還要下降兩三百萬，人口是下滑的，蛋糕已經(jīng)變小了，這是一個(gè)事實(shí)。所以，整個(gè)行業(yè)面臨一個(gè)寒冬。其實(shí)這既是危機(jī)，也是機(jī)遇，我們南國(guó)寶寶看到了機(jī)會(huì)，我們通過合作和正式的方式擴(kuò)張門店，又自己新開門店，這樣會(huì)好很多，正好是一個(gè)機(jī)會(huì)，讓公司得到更好的發(fā)展。
第二方面，消費(fèi)者營(yíng)銷這一塊，我們也知道，消費(fèi)人口持續(xù)下滑，但是我們客戶整體來講，有錢的客戶是越來越多，是在升級(jí)的。但是，我們公司現(xiàn)在做了一個(gè)付費(fèi)會(huì)員，抓住那些10%的頂尖會(huì)員，不管怎么樣，再少的客戶，頂尖客戶永遠(yuǎn)是稀缺的，我們抓住10%的頂尖會(huì)員，現(xiàn)在從10%的高端會(huì)員身上可以達(dá)到70%的銷售額，我認(rèn)為這是我們公司在寒冬時(shí)期一個(gè)過冬的神器，也是比較好方法。
